Storno, vrácení zboží a reklamace
Vrácení zboží patří k prodeji na internetu. Dobře nastavený postup ušetří vám i zákazníkovi čas.
Storno objednávky
Pokud zákazník objednávku zruší před odesláním, přepněte ji do stavu storna. Byla-li už vystavena faktura, vytvořte k ní dobropis.
Online vratky
- Otevřete E-shop → Objednávky → Nastavení → Vratky.
- Nastavte adresu formuláře, účet pro vrácení peněz a číselnou řadu vratek.
- Určete, od kdy běží lhůta – od vytvoření objednávky, nebo od jejího doručení či vyřízení.
- Upravte e-mail, který zákazník dostane po odeslání žádosti.
Žádosti pak najdete v E-shop → Objednávky → Vratky. Přihlášený zákazník vratku založí přímo z detailu své objednávky.
Dobré vědět
Zboží na míru nebo hygienické zboží lze vyřadit z vracení. U produktu zapněte, že ho nelze vrátit v zákonné lhůtě – ve formuláři se pak nenabídne.
Reklamace se řídí vaším reklamačním řádem. Vzor najdete v článku Obchodní podmínky a GDPR.
Potřebujete poradit?
Nevíte si rady, nebo potřebujete funkci, kterou Eshop-rychle sám neumí? Napište mi na info@eshop-chytre.cz. Rád poradím nebo připravím rozšíření na míru.