Poradna · Legislativa

Tlačítko „Odstoupit od smlouvy“: co musí e-shop mít

Zákazník má od smlouvy odstoupit stejně snadno, jako nakoupil. Proto přichází povinné tlačítko pro odstoupení. Shrnu, od kdy platí v Česku a na Slovensku, co přesně musí umět a jak ho připravíte v Eshop-rychle.

Od kdy to platí

Česko: od 1. 1. 2027. Povinnost zavádí zákon č. 159/2026 Sb., který mění občanský zákoník (nový § 1830a).
Slovensko: už od 19. 6. 2026. Prodáváte-li slovenským zákazníkům, týká se vás to už teď.
Datum 19. 6. 2026, které se objevovalo v diskusích, pro Česko neplatí. Česko směrnici EU nestihlo převzít včas.

Co musí tlačítko splňovat (Česko)

Výrazné a snadno dostupné tlačítko s textem „Odstoupit od smlouvy“ nebo jiným jednoznačným zněním. Musí fungovat po celou lhůtu pro odstoupení.
Jednoduchý formulář. Zákazník zadá nebo potvrdí jméno, údaje o smlouvě (např. číslo objednávky) a e-mail pro potvrzení.
Druhé tlačítko „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ nebo jiné jednoznačné znění.
Potvrzení e-mailem bez zbytečného odkladu. Musí obsahovat obsah odstoupení a datum a čas odeslání.

Další pole, třeba důvod vrácení, mohou být jen nepovinná. Zákazníka o tlačítku a jeho umístění musíte informovat už před nákupem, typicky v obchodních podmínkách. Lhůta 14 dní od převzetí zboží se nemění. Odstoupit jde dál i e-mailem nebo dopisem.

Za porušení hrozí pokuta až 5 mil. Kč, na Slovensku až 200 000 €. Dozor má ČOI, na Slovensku SOI.

Jak to připravit v Eshop-rychle

Eshop-rychle spustilo v červnu 2026 modul Vratky. Zákazník v něm zadá číslo objednávky a e-mail, vybere zboží a formulář odešle. Pak dostane automatický e-mail.

Zapněte vratky v E-shop → Objednávky → Nastavení → Vratky.
Nastavte adresu formuláře, například /odstoupeni-od-smlouvy.
Lhůtu navažte na stav objednávky Doručeno nebo Vyřízeno, ne na datum vytvoření objednávky. Nastavte aspoň 14 dní.
Do patičky e-shopu dejte viditelný odkaz „Odstoupit od smlouvy“ vedoucí na formulář. Stejný odkaz přidejte do e-mailů k objednávce.
U zboží na míru zapněte v produktu volbu Zboží nelze vrátit v zákonné lhůtě.
Doplňte obchodní podmínky a vzorový formulář podle nařízení vlády č. 66/2026 Sb.

Časté otázky

Musím tlačítko mít, když prodávám jen na objednávku?

Pokud vaše zboží spadá mezi výjimky z odstoupení (např. zboží upravené podle přání zákazníka), na tyto produkty se právo odstoupit nevztahuje. Ostatní zboží tlačítko potřebuje.

Stačí odkaz na formulář, nebo musí jít o tlačítko?

Zákon požaduje výrazné a snadno dostupné tlačítko s jednoznačným textem. Viditelný odkaz s textem „Odstoupit od smlouvy“ v patičce je běžné řešení, vzhled ale konzultujte s právníkem.

Dobré vědět: Ověřte si na svém e-shopu, zda formulář splňuje všechny body. Hlavně jestli je důvod vrácení nepovinný, jestli lze texty tlačítek upravit na zákonné znění a jestli e-mail obsahuje datum a čas odeslání. To jsem v dokumentaci Eshop-rychle nenašel. Při nejasnosti se obraťte na podporu Eshop-rychle.

Článek je obecný přehled, ne právní rada. Znění obchodních podmínek si nechte zkontrolovat odborníkem.