Poradna · Bezpečnost

Falešné dobírky a podvodné objednávky: jak se bránit

Nevyzvednutá dobírka znamená ztrátu za poštovné tam i zpět a čas strávený balením. Někdy jde o zapomnětlivého zákazníka, jindy o záměr. Ukážu, co nastavíte v Eshop-rychle a jaké postupy se v praxi osvědčují.

Varovné signály

Vysoká objednávka na dobírku od nového zákazníka.
Nesmyslná nebo neúplná adresa, jméno, které nesedí k e-mailu.
Několik objednávek na stejnou adresu nebo telefon s různými jmény.
Opakované nákupy dárkových poukazů ve stejné částce z podivných e-mailů.
Telefon, na který se nedovoláte.

Co umí Eshop-rychle

Blacklist zákazníků

Zákazníka přidáte na blacklist tlačítkem v detailu objednávky. Seznam spravujete v E-shop → Objednávky → Blacklist.

Jak funguje: porovnává e-mail, telefon a jméno. Další objednávka se v seznamu zvýrazní červeně.

Pozor: objednávky neblokuje. Zákazník objednat může, vy jen víte, že máte zbystřit.

Ochrana formulářů (captcha)

Zapnete ji v Nastavení → Nastavení webu → Nastavení zobrazení → Ochrana proti spamu (captcha).

Jak funguje: brzdí roboty u formulářů. Můžete použít i Google reCAPTCHA.

Pozor: zda chrání i objednávkový formulář, není v nápovědě uvedeno.

Jak omezit riziko u dobírky

Způsob platby se v Eshop-rychle přiřazuje ke způsobu dopravy. Omezit dobírku jen na registrované zákazníky nebo podle hodnoty objednávky v nápovědě nenajdete. Pomohou ale tyto kroky:

Dobírku nabízejte jen u některých doprav. Nastavíte v E-shop → Poštovné → Způsob platby.
Využijte limity dopravy. U dopravy lze nastavit limit podle ceny objednávky. Můžete vytvořit dopravu s dobírkou jen pro objednávky do zvolené částky a nad ní nabídnout dopravu jen s platbou předem.
Podezřelou objednávku ověřte telefonem. Pár vteřin hovoru často napoví víc než data v objednávce.
Při pochybnostech požádejte o platbu předem. Slušný zákazník to obvykle pochopí.
Dárkové poukazy posílejte až po připsání platby. Nikdy ne na dobírku nebo jen na základě objednávky.

Dá se nevyzvednutá dobírka vymáhat?

Objednávkou vzniká kupní smlouva. Kdo zboží nepřevezme, porušuje ji. Vymáhat lze podle advokátů obvykle jen prokázanou skutečnou škodu, tedy hlavně poštovné tam a zpět. Cenu zboží ani libovolnou pokutu vymáhat nelze.

Blog Eshop-rychle doporučuje službu Nepřevzato.cz. Pohledávky jí pošlete v tabulce a platíte jen při úspěchu.

Časté otázky

Můžu dobírku úplně vypnout?

Ano. Stačí ji nepřiřadit k žádnému způsobu dopravy. Někteří zákazníci ji ale stále preferují, proto zvažte dopad na prodeje.

Smím si účtovat poplatek za nevyzvednutí?

Vymáhat lze jen prokazatelnou škodu, hlavně poštovné. Paušální pokuty bývají sporné.

Dobré vědět: Blacklist veďte poctivě. Přidávejte na něj jen zákazníky, u kterých máte jasný důvod. Jde o osobní údaje, proto ho používejte jen pro ochranu před opakovaným nevyzvednutím.

Článek je obecný přehled, ne právní rada.