Poradna · E-maily

E-maily z e-shopu padají do spamu: co zkontrolovat

Potvrzení objednávky, které skončí ve spamu, znamená zbytečné dotazy a nejistotu zákazníka. Gmail i Seznam dnes vyžadují, aby se odesílatel prokázal. Ukážu, co nastavit a jak to ověřit.

Proč e-maily končí ve spamu

Poštovní služby kontrolují, zda e-mail opravdu posílá ten, za koho se vydává. Slouží k tomu tři záznamy v nastavení domény (DNS):

SPF – seznam serverů, které smí za vaši doménu posílat poštu.
DKIM – digitální podpis e-mailu.
DMARC – pravidlo, co dělat s e-mailem, který kontrolou neprojde.

Gmail tyto požadavky zavedl v roce 2024 a od listopadu 2025 je vymáhá přísněji. Nevyhovující e-maily může i odmítnout. Seznam pro spolehlivé doručení požaduje SPF a DKIM a DMARC důrazně doporučuje.

Častá chyba: odesílání z adresy na Seznamu nebo Gmailu

Pokud e-shop odesílá jménem adresy @seznam.cz nebo @gmail.com, nemůže tuto adresu nijak ověřit. K cizí doméně si totiž záznamy SPF ani DKIM nepřidáte. Proto Eshop-rychle od března 2024 dovoluje jako odesílatele jen adresu na vaší vlastní doméně, například info@vasedomena.cz. Bez připojené domény chodí e-maily z adresy noreply@email.eshop-rychle.cz.

Co nastavit krok za krokem

Připojte k e-shopu vlastní doménu a založte schránku, třeba info@vasedomena.cz.
U správce domény nastavte jeden záznam SPF. Pro Eshop-rychle: v=spf1 a mx include:_spf.eshop-rychle.cz ~all. Máte-li poštu u jiného poskytovatele, přidejte jeho „include“ do téhož záznamu.
Nastavte DKIM. Hodnotu vám dá poskytovatel pošty, případně se zeptejte podpory Eshop-rychle.
Přidejte DMARC. Pro začátek stačí záznam _dmarc typu TXT s hodnotou v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@vasedomena.cz.
V administraci v Nastavení e-shopu → Zpracování objednávky → E-mail odesílatele zvolte adresu na své doméně.

Jak to ověřit

Pošlete testovací e-mail na adresu, kterou vám ukáže služba mail-tester.com. Uvidíte skóre a výsledek SPF, DKIM a DMARC.
Udělejte zkušební objednávku na svůj Gmail a Seznam. Zkontrolujte, kam e-mail dorazil.
Eshop-rychle u vlastní adresy samo kontroluje SPF a DKIM a chybu nahlásí.

Časté otázky

Stačí nastavit jen SPF?

Ne. Velké poštovní služby kontrolují i DKIM a doporučují DMARC. Nejlepší doručitelnost mají e-maily se všemi třemi záznamy.

Kde záznamy SPF, DKIM a DMARC nastavím?

U správce, kde máte registrovanou doménu, v nastavení DNS záznamů.

Dobré vědět: Doména smí mít jen jeden záznam SPF. Dva záznamy vedle sebe kontrolu rozbijí. Při změnách DNS počítejte s tím, že se projeví až za několik hodin.

Pomůže i obsah: jasný předmět, žádné zkracovače odkazů a e-mail, který se nepodobá reklamě. Technické nastavení je ale základ.