Poradna · Doklady

Dobropis při částečném vrácení zboží

Zákazník objednal tři kusy a dva vrátil. Jak vystavit dobropis jen na vrácené zboží? Od června 2026 to Eshop-rychle umí přímo z vratky. Ukážu postup a připomenu pravidla, která platí pro vrácení peněz.

Co je dobropis

Dobropis je opravný daňový doklad. Plátce DPH ho vystavuje, když se po vystavení faktury sníží částka. Typicky při vrácení zboží nebo dodatečné slevě.

Musí obsahovat hlavně: údaje a DIČ obou stran, číslo původní faktury i dobropisu, důvod opravy, rozdíl základu daně, daně a celkové částky a den opravy. Doručit ho je třeba do 15 dnů od provedení opravy.

Neplátce DPH opravný daňový doklad podle zákona o DPH nevystavuje. Jak vrácení doložit, si ověřte se svou účetní.

Postup v Eshop-rychle

Vratku vytvoří zákazník přes formulář, nebo ji založíte sami v E-shop → Objednávky → Vratky → Vytvořit vratku.
Ve vratce vyberte jen vrácené produkty. U položky jde vrátit i část kusů.
V detailu vratky zvolte Další akce → Vytvořit dobropis.
Zkontrolujte částky, číslo účtu zákazníka a důvod. Pokud zboží jde zpět do prodeje, zaškrtněte Přičíst zboží zpět na sklad.
Potvrďte tlačítkem Přidat doklad.

Dobropis obsahuje jen produkty vybrané ve vratce. Co už jednou vráceno bylo, nejde vybrat znovu. Dobropis lze vystavit jen k již vystavené faktuře. Druhá cesta vede přes detail objednávky: Vytvořené doklady → Dobropis.

A co poštovné?

Při vrácení celé objednávky vracíte i cenu dopravy. Pokud zákazník zvolil dražší dopravu, než byla nejlevnější nabízená, vracíte jen cenu té nejlevnější. Osobní odběr se přitom nepočítá.
Při vrácení jen části zboží doprava dál posloužila zbytku objednávky. V praxi se proto poštovné obvykle nevrací. Svůj postup jasně uveďte v obchodních podmínkách.
Zpáteční poštovné platí zákazník, pokud jste se nedohodli jinak.

V Eshop-rychle převezme první dobropis k objednávce dopravu i platbu. Částku dopravy lze upravit, třeba na 0 Kč. Další vratky dopravu nepřenáší.

Lhůty pro vrácení peněz

Peníze vraťte do 14 dnů od odstoupení. Můžete je zadržet, dokud zboží nedostanete zpět, nebo dokud zákazník nedoloží, že ho odeslal. Paušální poplatky za vrácení zboží účtovat nelze.

Časté otázky

Můžu vrátit peníze dřív, než dostanu zboží?

Můžete, ale nemusíte. Zákon vám dovoluje počkat, až zboží dorazí, nebo až zákazník doloží jeho odeslání.

Co když zákazník vrátí poškozené zboží?

Za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec běžného vyzkoušení může odpovídat zákazník. Postupujte podle obchodních podmínek a stav zboží zdokumentujte fotkami.

Dobré vědět: Pokud vám po vytvoření dobropisu nesedí statistiky e-shopu, obraťte se na podporu Eshop-rychle. Tuto situaci dokumentace neřeší.

Článek je obecný přehled, ne daňová rada. U nejasných případů se poraďte s účetní.