Co všechno může váš e-shop na Eshop-rychle umět navíc?

Představte si, že zákazník rovnou u výrobku nahraje fotku a uvidí ji na hrnku. V košíku si vybere dárek nebo expresní výrobu a ještě před objednáním zjistí předpokládaný termín doručení. I takové možnosti se dají do e-shopu doplnit. A podobných nápadů je mnohem víc.

Každý obchod funguje trochu jinak. Někdo vyrábí na zakázku, jiný potřebuje usnadnit výběr z velkého sortimentu. Další chce nabídnout služby navíc nebo lépe odpovídat na opakující se dotazy. Výchozí funkce platformy jsou společný základ, na kterém se dá dál stavět podle vašich potřeb.

Nemusíte předem vědět, jak se požadovaná funkce jmenuje nebo jak se programuje. Stačí popsat, co by měl zákazník udělat a co by vám usnadnilo práci. Rád s vámi projdu možnosti a připravím řešení na míru. Následující příklady berte jako inspiraci, nikoli jako konečný seznam toho, co lze vymyslet.

Pomozte zákazníkům najít to pravé

U široké nabídky bývá největším úkolem zákazníka správně nasměrovat. E-shop může dostat rozšířené menu s obrázky, rychlé odkazy na oblíbené kategorie nebo rozcestník podle příležitosti. Návštěvník pak nemusí znát přesný název výrobku — může začít třeba tím, že hledá dárek pro maminku nebo svatební dekoraci.

Na úvodní stránku lze připravit průvodce výběrem, který po několika otázkách doporučí vhodnou kategorii. Přidat se dají přepínací nabídky novinek a akcí, posuvníky produktů, vysvětlení postupu objednávky nebo vlastní sekce s příběhem značky. Důležité informace tak zákazník dostane ve chvíli, kdy je potřebuje.

Při procházení zboží mohou pomoci oblíbené a naposledy prohlížené produkty, rychlý náhled nebo porovnání vybraných výrobků. U seznamů uložených jen v prohlížeči společně nastavíme i srozumitelné očekávání: na jiném zařízení se bez dalšího propojení automaticky neobjeví. Inspiraci najdete v sekcích Hlavička a menu, Úvodní stránka a Výpis produktů.

Doplňte k produktu informace, které rozhodují o nákupu

Zákazník často potřebuje jen jednu odpověď, než se rozhodne. Jakou vybrat velikost? Jak výrobek vypadá při používání? Kde najde informace o dopravě? Místo dlouhého hledání můžeme do detailu přidat tabulku velikostí v okně, video, rozbalovací odpovědi nebo vlastní záložky.

U vybraných produktů se může objevit zvláštní upozornění, návod, přehled výhod nebo nabídka vhodného příslušenství. Varianty lze v některých případech zpřehlednit tlačítky místo rozbalovacího seznamu. U dlouhého detailu může zákazníkovi zůstat po ruce panel s cenou a nákupním tlačítkem.

Smyslem je doplnit právě to, co vašemu sortimentu pomůže. Ručně vyráběný dárek bude potřebovat jiné informace než technické vybavení. Další nápady nabízí rozšíření detailu produktu.

Fotka, jméno nebo vlastní motiv přímo u výrobku

U zakázkové výroby umí objednávku zkomplikovat chybějící podklady. Fotografie dorazí e-mailem, jméno je v jiné zprávě a není jasné, ke které položce patří. Personalizaci lze připravit tak, aby zákazník zadal potřebné informace už při výběru produktu a aby se správně přenesly k objednávce.

Může jít o nahrání fotografie či loga, samostatná pole pro jméno, datum a věnování, výběr motivu z galerie nebo počítadlo povolených znaků. U vhodných výrobků přidáme živý náhled: zákazník uvidí text či obrázek na produktu, zvolí si písmo nebo fotografii posune a přiblíží.

Součástí řešení může být upozornění na příliš malý obrázek nebo kontrola, zda zákazník vyplnil potřebné údaje. Náhled přitom nastavíme podle výrobku a postupu výroby — například orientační gravírovací zobrazení není zárukou přesné shody s hotovým materiálem. Před nasazením ověříme také uložení podkladů, aby se vám dobře zpracovávaly. Podívejte se na personalizaci produktu a ukázku fotky s živým náhledem.

Odpovězte na otázku „Kdy mi to přijde?“

Termín bývá stejně důležitý jako samotný výrobek. Do e-shopu lze doplnit výpočet předpokládaného doručení podle doby výroby, pracovních dnů, svátků a nastavených pravidel. Jinou dobu může mít zboží skladem a jinou zakázková výroba.

Zohlednit se dá uzávěrka objednávek, expresní zpracování i dovolená. Zákazník může vidět informaci přímo u produktu nebo v košíku. Tam, kde to dává smysl, lze připravit také výběr požadovaného data či možnost poptat dostupnost.

Společně rozlišíme termín výroby, odeslání a očekávaného doručení. Výpočet má vycházet z vašeho skutečného provozu, aby zákazník dostal užitečnou informaci. Více najdete v části Doručení a dostupnost a v ukázce termínu doručení.

Nabídněte dárkové balení, expres nebo službu navíc

Některé požadavky se opakují: zabalit nákup jako dárek, přidat přání, urychlit výrobu nebo upravit fotografii. Místo následné domluvy je můžete nabídnout jako přehledné volby přímo při nákupu. Zákazník uvidí, co služba zahrnuje a kolik stojí, a sám si ji vybere.

Podle potřeb obchodu lze připravit více druhů balení, náhled ke schválení před výrobou nebo dobrovolné dýško. Další možností je nabídka dárků k objednávce podle hodnoty nákupu či přítomnosti vybraných produktů v košíku.

U placených voleb vždy společně nastavíme, jak se přenesou do objednávky a její skutečné ceny. Dárek či příplatek nemá být jen obrázek na stránce — musí být zřejmé, co si zákazník objednal a co máte připravit. Inspiraci nabízí Příplatky a služby v košíku. Prohlédnout si můžete také dýško, expresní službu a dárek k objednávce.

Usnadněte dokončení objednávky i vlastní práci

Košík může zákazníkovi ukázat, kolik zbývá do dopravy zdarma, připomenout důležitou informaci nebo nabídnout vhodný doplněk k nákupu. U personalizovaných výrobků může upozornit na chybějící fotografii či nevyplněné zadání ještě před dokončením objednávky.

Doplnit se dají nápovědy u poznámek, vysvětlení způsobů dopravy a plateb nebo přehledná tisková verze košíku pro firemní zákazníky. Po objednání může zákazník dostat jasné instrukce, jaký bude další postup — například kdy proběhne schválení podkladů.

Cílem je méně nejasností pro nakupujícího a méně doplňujících dotazů pro vás. Potřebné funkce a kontroly ověříme přímo v návaznosti na objednávku. Příklady najdete v sekci Košík a objednávka.

Připravte si akce a sezónní nabídky dopředu

Akční lišta nebo banner se mohou zobrazit v nastavený den a po skončení nabídky zase zmizet. Doplnit lze odpočet do skutečného konce akce, přehledný slevový kód s kopírováním nebo samostatnou stránku kampaně s vybranými produkty.

Vhodně připravená nabídka může navázat na newsletter či reklamu, ze které návštěvník přišel. Důležité je, aby sdělení, platnost kódu a podmínky akce odpovídaly tomu, co e-shop opravdu umožňuje. Samotné zobrazení slevy totiž ještě nenastavuje její výpočet v objednávce.

Pro hravější značku lze připravit adventní kalendář, stírací odhalení kódu nebo jemnou sváteční výzdobu s časovým zapnutím a vypnutím. Vždy s ohledem na pohodlné nakupování. Podívejte se na Marketing a akce a Sezónní a zábavné prvky.

Ukažte, kdo za obchodem stojí a jaké mají lidé zkušenosti

Důvěru mohou podpořit dobře umístěné kontakty, představení vašeho týmu, skutečné výhody nákupu nebo fotografie z výroby. Do e-shopu lze přidat blok s recenzemi, jejich posuvník, galerii od zákazníků nebo přehlednou stránku hodnocení.

Hodnocení má vycházet ze skutečných zkušeností a u souhrnu může být i odkaz na zdroj. Podle používané služby lze vložit také její oficiální hodnoticí prvek nebo po nákupu nabídnout zákazníkovi cestu k napsání recenze. Možnosti ukazuje sekce Důvěra a recenze a ukázka hodnocení produktů na jedné stránce.

Buďte zákazníkům po ruce

Rychlý dotaz někdy rozhodne, zda zákazník nakoupí. Plovoucí kontakt může nabídnout telefon, e-mail nebo zprávu přes komunikační aplikaci. U dotazu k produktu se dá rovnou předat jeho název a odkaz, abyste nemuseli zjišťovat, na co se zákazník ptá.

Podle používaných nástrojů můžeme vložit chat, zobrazovat informace o otevírací době nebo připravit vlastní kontaktní blok. S opakovanými dotazy pomohou rozbalovací odpovědi a jednoduchá nápověda. Nápady najdete v části Kontakt a komunikace.

Proměňte návody a články v užitečnou součást obchodu

Článek může nabídnout mnohem víc než text a fotografii. Doplnit lze klikací obsah, rozbalovací otázky, galerii se zvětšením snímků, porovnání před a po nebo tabulku přizpůsobenou telefonu. U delších návodů může pomoci ukazatel průběhu čtení či přehledná verze pro tisk.

Obsah lze propojit s vhodnými produkty a souvisejícími články, aby se čtenář snadno dostal od rady k výběru. Další inspiraci najdete v sekci Obsah článků.

Propojte e-shop s nástroji, které už používáte

Máte provozovnu, newsletter nebo rezervace konzultací? Do obchodu lze podle možností konkrétní služby zapojit mapu, navigaci, přihlašovací formulář nebo rezervační kalendář. Stejně tak vybraná videa, příspěvky ze sociálních sítí či veřejný kalendář akcí.

Některé služby stačí vhodně vložit, jiné potřebují vlastní účet, předplatné nebo napojení přes rozhraní. Proto nejdřív ověřím, co už máte k dispozici a jak lze propojení udělat. Nemusíte si kvůli každému nápadu pořizovat nový nástroj. Přehled najdete v části Napojení na jiné služby.

Zjistěte, co lidé na webu používají

Užitečné není jen funkci přidat, ale také rozumět tomu, zda zákazníkům pomáhá. Podle zvoleného analytického nástroje lze sledovat třeba kliknutí na kontakt, využití banneru, odeslání formuláře nebo práci s personalizací. Získáte tak podklady pro další rozhodování.

Prověřit lze také měřicí kódy, propojení s používanými službami a jejich návaznost na volby návštěvníka ohledně soukromí. Pro sdílení produktů a článků mohou posloužit jednoduchá tlačítka, kopírování odkazu či QR kód. U údajů pro vyhledávače nejdřív zjistím, co platforma již poskytuje, aby se informace zbytečně neduplikovaly. Tyto úpravy samy o sobě neslibují konkrétní pozici ve vyhledávání.

Více inspirace nabízejí Měření a analytika a SEO a sdílení.

Myslete na pohodlí na telefonu i různé potřeby zákazníků

Na mobilu může pomoci spodní navigační lišta, snadno dostupné vyhledávání, galerie ovládaná prstem nebo nákupní tlačítko po ruce při posouvání. Sdílení může využít nabídku aplikací přímo v telefonu. Důležité je zvolit takové prvky, které si navzájem nepřekážejí.

K pohodlnějšímu používání může přispět také větší písmo, vyšší kontrast, přeskočení navigace při ovládání klávesnicí nebo připomenutí rozepsaných údajů. U případné ochrany obrázků vysvětlím i její hranice: prvky v prohlížeči mohou kopírování ztížit, nikoli zajistit úplnou ochranu zveřejněné fotografie. Podívejte se na Mobil a Ochranu a pohodlí.

Máte jiný nápad? Právě tím můžeme začít

Jednotlivá rozšíření lze kombinovat a upravovat podle vašeho sortimentu. Některá mohou fungovat v celém obchodě, jiná jen u vybraných produktů, kategorií nebo v konkrétní části objednávky. Barvy, názvy, texty i pravidla připravím tak, aby do vašeho e-shopu zapadly.

Možnosti nejsou omezené jen tím, co najdete v seznamu. Můžeme společně vymyslet vlastní průvodce, neobvyklý způsob zadání výrobku i drobnou funkci, která vyřeší každodenní zdržování. Často je nejlepší začít větou: „Chtěl bych, aby zákazník mohl…“ nebo „Potřebuji si ušetřit…“.

Konkrétní provedení vždy posoudím podle šablony, tarifu a dostupných funkcí platformy. Řadu úprav zvládne kód na stránce, jiné vyžadují napojení nebo podporu na straně systému. Když funkce pracuje s cenou, soubory nebo údaji v objednávce, ověříme i jejich skutečné uložení a zpracování. Díky tomu budete vědět, jak bude řešení fungovat i co od něj očekávat.

Od nápadu k doplňku, který vám bude dávat smysl

Pošlete mi adresu svého e-shopu a stručně popište, co byste chtěli změnit. Můžete připojit snímek obrazovky, ukázku z jiného webu nebo jen situaci, kterou často řešíte. Technické zadání připravovat nemusíte — rád vám pomohu převést představu do konkrétní podoby.

Nejdřív společně projdeme možnosti a domluvíme rozsah. Podle povahy funkce připravím náhled nebo ukázku, abyste si ji dokázali představit v prostředí svého obchodu. Hotový kód můžete nasadit sami podle jednoduchého návodu. Pokud chcete vše nechat na mně, vytvoříte mi dočasný přístup pouze do sekce Design. U složitějšího propojení si předem upřesníme i potřebná nastavení služby.

Pro první představu si projděte ukázky doplňků nebo podrobný přehled rozšíření. A jestli už máte v hlavě vlastní nápad, napište mi. Rád s vámi nezávazně proberu, jak ho pro váš e-shop připravit.