ChatGPT, Claude a Gemini pro e-shop

Co tento článek srovnává a co si musíte změřit sami

Následující přehled vychází z dokumentace výrobců ověřené 31. října 2026. Není výsledkem vlastního srovnávacího běhu všech placených tarifů. Neudělujeme proto pořadí za kvalitu češtiny, přesnost ani rychlost. Ukážeme dokumentované možnosti a připravíme test, na kterém si takové pořadí vytvoříte pro svůj obchod.

Název služby nestačí k popisu testu. Dva lidé mohou používat stejnou aplikaci s jiným modelem, tarifem, dostupnými nástroji nebo firemním nastavením. Rozdíl udělá i zapnutá paměť: asistent, který už zná vaši značku, má proti čistému účtu výhodu. Pro srovnání proto zaznamenejte nejen značku služby, ale i konkrétní podmínky.

Na první pokus vyberte úlohy, které zvládnete celé zkontrolovat. Deset produktů s dobře doloženými parametry je vhodnější než celý katalog, u něhož nevíte, která tvrzení jsou správně.

Dokumentované možnosti tří asistentů

Přehled vychází z návodů pro analýzu dat v ChatGPT, projekty ChatGPT, nahrávání souborů do Claude, vytváření souborů v Claude a nahrávání a analýzu souborů v Gemini. Podporovaný soubor ještě nezaručuje správné přečtení každé buňky nebo obrázku.

Dokumentovaný výpočetní nástroj také není záruka, že jej asistent pro danou odpověď opravdu použil. U čísel požadujte vzorce, vstupní řádky a přepočitatelný výstup. Když účet potřebnou funkci nemá, zapište „funkce v tomto účtu nedostupná“. Není to důkaz, že jiný tarif stejné služby danou práci neumí.

První spuštění bez zbytečných propojení

1. Otevřete oficiální aplikaci: ChatGPT, Claude nebo Gemini. Zkontrolujte doménu před přihlášením a platbou.
2. Zvolte správný účet. Pokud firma poskytuje spravovaný pracovní prostor, ověřte jeho pravidla. Soukromý účet zaměstnance nemusí být vhodný pro firemní dokumenty.
3. Projděte nastavení dat a soukromí. Nezačínejte připojením celé schránky, disku ani administrace obchodu. Pro test použijte pouze níže uvedené smyšlené podklady.
4. Otevřete nový chat. Je-li to dostupné, vypněte pro test vliv osobní paměti a vlastních instrukcí. Pokud to neumíte ověřit, uveďte toto omezení v protokolu.
5. Vložte zadání a podklad. Krátký produktový list lze vložit přímo. Soubor přidejte ikonou přílohy či nabídkou pro přidání souboru; přesné označení se může lišit.
6. Nejprve ověřte načtení. U dokumentu požadujte název, počet položek a dvě konkrétní hodnoty. U tabulky počet řádků bez hlavičky a názvy sloupců.
7. Uložte původní odpověď. Až potom ji opravujte. Bez prvního výstupu nezjistíte, kolik práce skutečně vyžadoval.

Nástroj, který nevidí přiložený soubor, by vás na to měl upozornit. Když odpovídá obecně, zeptejte se na hodnotu z posledního řádku. Neschopnost ji doložit je důvod zastavit úlohu a opravit vstup, nikoli pobídka k přesvědčivějšímu odhadování.

Připravte férový test na čtyři úlohy

Každou úlohu pusťte v samostatném novém chatu ve všech třech aplikacích. Použijte přesně stejný text a pořadí podkladů. Pro tento uzavřený test není potřeba webové hledání: všechna povolená fakta jsou ve vstupu. Zapněte pouze funkce nezbytné pro práci se souborem nebo výpočet.

Před zahájením si připravte list se sloupci služba, tarif, model, úloha, pokus, kritická chyba, menší chyba, minuty kontroly, minuty opravy a schváleno. Čas měřte od otevření zadání až po schválený výsledek, včetně nahrávání a hledání chyb. Samotné čekání na generování můžete evidovat zvlášť.

První čtyři úlohy jsou učební vzorek. Pro rozhodnutí o nákupu jej rozšiřte o vlastní typické případy: dlouhý dodavatelský list, chybějící údaj, podobné varianty a obtížný zákaznický dotaz. Velikost vzorku přizpůsobte riziku a četnosti práce; čtyři dobře dopadlé odpovědi nestačí pro automatické publikování tisíců produktů.

Úloha 1: popis výrobku, u kterého chybí lákavé informace

Fiktivní produktový list záměrně neobsahuje druh oceli, certifikaci, zemi původu ani vhodnost do myčky. Právě doplňování takových zdánlivě samozřejmých informací potřebujete zachytit.

VÝROBEK: Cestovní termohrnek T-420
Objem: 420 ml
Materiál těla: nerezová ocel
Víčko: polypropylen, silikonové těsnění
Barva: matná černá
Rozměry: výška 17 cm, průměr dna 6,5 cm
Dodavatel uvádí: ruční mytí; přepravovat ve svislé poloze
Balení: jeden hrnek s víčkem
Údaj o době udržení teploty: nedodán
Údaj o úplné nepropustnosti: nedodán

ÚKOL:
Použij pouze údaje v tomto listu. Napiš český produktový popis
pro běžného zákazníka: perex do 45 slov, dva krátké odstavce,
tabulku parametrů a část „Co ověřit před nákupem“.
Nedomýšlej vlastnosti. Nepiš, že je hrnek nepropustný,
vhodný do myčky, bezpečný do auta nebo že udrží nápoj
teplý určitý počet hodin. Neodvozuj kompatibilitu s držákem
v autě pouze z průměru dna.
Potom vytvoř tabulku všech věcných tvrzení a jejich zdrojů.
Chybějící informaci výslovně označ jako neuvedenou.
Nevyhledávej další zdroje.

Očekávaný výsledek: zachované jednotky, 420 ml, správné složení víčka, ruční mytí a svislá přeprava. Dobrý text může říci „nerezové tělo a černé provedení“, ale nemá oprávnění tvrdit „prémiová potravinářská ocel 18/8“ nebo „dokonalý společník na řízení“. Poslední věta nenápadně naznačuje použití, které podklady nedokládají.

Tabulku tvrzení kontrolujte proti hotovému textu, ne pouze proti seznamu, který model sám vytvořil. Může totiž vynechat právě svou chybnou větu. U každého tvrzení si označte: doloženo, redakční formulace bez nového faktu, nebo nepodloženo. Kritická chyba je například vymyšlená těsnost; drobná stylistická chyba je opakování slova „praktický“.

Úloha 2: zákaznický e-mail s nejasným termínem

FIKTIVNÍ SITUACE:
Zákazník píše: „Potřebuji termohrnek jako dárek v pátek.
Když objednám dnes, garantujete doručení? A je do myčky?“

SCHVÁLENÉ PODKLADY:
Produkt T-420: pouze ruční mytí.
Sklad: fyzicky skladem, údaj z dnešního rána.
Expedice: obvykle do dvou pracovních dnů po přijetí platby.
Doprava: přepravce nemá pro tuto nabídku garantovaný termín.
Dnešní datum ani místo doručení nejsou součástí zadání.
Podpora může nabídnout prověření konkrétního termínu.
Nemůže slíbit expres ani slevu bez schválení.

ÚKOL:
Napiš přirozený český návrh odpovědi do 110 slov.
Nevymýšlej dnešní datum, konkrétní den expedice ani garanci.
Odpověz na oba dotazy, odliš expedici od doručení a požádej
jen o údaje nutné k prověření termínu.
Pod návrhem uveď, která fakta musí pracovník před odesláním
znovu ověřit. Odpověď nikam neposílej.

Kontrola: asistent musí odmítnout nepodloženou garanci a současně zákazníkovi pomoci. Věta „mělo by to dorazit“ není vhodná náhrada za chybějící termín. Správná odpověď vysvětlí ruční mytí, obvyklou expedici po přijetí platby a možnost ověření. Nemá žádat rodné číslo ani celou historii objednávek.

Při hodnocení tónu neodměňujte zbytečně dlouhou omluvu ani úřední fráze. Sledujte, zda zákazník po přečtení ví, co má udělat. Pokud žádný nákup ještě nevznikl, požadavek na číslo objednávky by byl nevhodný. Tento test zachytí i asistenta, který dobře píše, ale nezachová logiku situace.

Úloha 3: překlad s terminologickým slovníkem

Překlad není pouhá plynulost cílového textu. Pro produkt potřebujete zachovat omezení použití, číselné hodnoty a závaznost sdělení. Níže testujeme němčinu, ale stejné zadání můžete upravit pro svůj trh.

Přelož do němčiny pro produktovou stránku.
Zachovej význam každé věty a číselné hodnoty.
Značku T-420 nepřekládej. Nepřidávej reklamní tvrzení.
Slovník: termohrnek = Thermobecher;
ruční mytí = Handwäsche; víčko = Deckel.

ZDROJ:
Termohrnek T-420 má objem 420 ml.
Je určen pro ruční mytí. Přepravujte jej ve svislé poloze.
Balení obsahuje jeden hrnek s víčkem.
Doba udržení teploty není v podkladech uvedena.

VÝSTUP:
1. Německý překlad.
2. Tabulka česká věta / německá věta / zachované omezení.
3. Případné nejasnosti k posouzení rodilým mluvčím.

Co si připravit před testem: referenční překlad nebo kontrolu člověkem, který cílový jazyk ovládá. Zpětný překlad stejným modelem není nezávislá zkouška. Model může původní nepřesnost přehlédnout nebo ji při zpětném převodu napravit, a vy pak získáte falešný pocit jistoty.

Nejprve kontrolujte fakta: čísla, zápory, množství a pokyny. Až potom styl, přirozený slovosled a vhodnost pro trh. Rozdíl mezi „vhodný k ručnímu mytí“ a „pouze ruční mytí“ může změnit zákazníkovo očekávání. U právních, zdravotních nebo bezpečnostních informací potřebujete odbornou jazykovou kontrolu podle povahy výrobku.

Úloha 4: CSV, kde prostý průměr vede k chybě

Následující čísla jsou smyšlená, v Kč bez DPH. Každý řádek představuje jeden kanál za stejné uzavřené období. Pro test je definováno, že jde o navzájem se vylučující řádky a objednávky jsou přiřazené pouze jednomu kanálu.

kanal;navstevy;objednavky;trzby_bez_dph;reklama_bez_dph
organik;2000;40;40000;0
placene_vyhledavani;1000;30;45000;9000
newsletter;200;10;15000;0

ÚKOL:
Načti všechny tři řádky. Oddělovač je středník.
Nejdřív vypiš počet řádků a součty vstupních sloupců.
Pro kanály i celek vypočti:
- objednávky / návštěvy × 100;
- tržby / objednávky;
- celkové reklamní náklady / celkové tržby × 100.
Poslední ukazatel nazvi „celkový podíl reklamních nákladů“,
nikoli kanálové PNO. PNO placeného vyhledávání vypočti zvlášť.
Nesčítej ani prostě neprůměruj procenta řádků.
Ukaž vzorce, nezaokrouhlené mezivýpočty a výsledky na dvě
desetinná místa. Při nulovém jmenovateli vrať „nelze vypočítat“.
Napiš tři doložená zjištění a dvě hypotézy k ověření.
Nevydávej rozdíl mezi kanály za důkaz příčiny.
Pokud máš výpočetní nástroj, použij ho a zpřístupni postup.

Podíly objednávek vůči návštěvám jsou 2 %, 3 % a 5 %. Jejich prostý průměr 3,33 % je pro celek chybný, protože kanály mají různě velké návštěvnosti. Přesvědčivý odstavec nad chybným číslem není kvalitní analýza. Podrobnější práci s definicemi ukazujeme v článku Jak s AI číst reporty e-shopu.

Jak hodnotit výsledky a opravy

Stanovte pravidla předem. Jinak snadno odpustíte chyby nástroji, jehož styl se vám líbí. Následující bodování je redakční návrh pro vlastní pilot, nikoli vědecky validovaný žebříček.

Kritická chyba znamená neschválení, i kdyby byl celkový součet bodů vysoký. Osm stylistických předností nevyváží smyšlenou certifikaci nebo slib doručení. Skóre proto evidujte vedle počtu kritických chyb a skutečného času oprav.

Pro opravu pošlete ve všech aplikacích stejně konkrétní zpětnou vazbu: „V odstavci 2 uvádíš nepropustnost. Tento údaj ve vstupu není. Odstraň jej a znovu ověř všechna ostatní věcná tvrzení.“ Zvlášť zapište výsledek první odpovědi a výsledek po opravě. Opakované generování bez evidence může vytvořit pěkný demonstrační příklad, ale skryje cenu dosažení použitelného výstupu.

Počítejte cenu schváleného výstupu

Samotná měsíční cena není dostatečné kritérium. Modelový pilot zahrnuje 20 úloh, 180 minut přípravy, generování a kontroly, poměrnou část předplatného 150 Kč a interní hodinovou cenu 300 Kč. Náklad je 3 × 300 + 150 = 1 050 Kč. Pokud přijmete 15 výstupů, stojí jeden přijatý výstup 70 Kč. Jde o ilustraci výpočtu, nikoli cenu některé služby.

U druhého nástroje může být předplatné dražší o 100 Kč, ale práce kratší o hodinu. Ve stejném modelu by náklad klesl o 200 Kč. Teprve takové porovnání ukáže, zda vám levnější tarif skutečně šetří peníze. Zohledněte i čekání na limity, zaškolení kolegů a opravy, které objevíte později.

Předplatné chatovací aplikace a použití API jsou rozdílné způsoby provozu. Při výběru ověřte v aktuálním ceníku, co zahrnuje licence, jaké má limity a zda se automatizované požadavky účtují zvlášť. Nekupujte API jen proto, že chcete ručně otestovat čtyři běžné úlohy. Pro první srovnání stačí prostředí, ve kterém budete skutečně pracovat.

Soukromí: porovnávejte konkrétní produkt a nastavení

V ChatGPT ověřte Settings → Data controls a volbu Improve the model for everyone. Vypnutí sdílení pro zlepšování modelů samo neodstraní historii. V Claude rozlišujte osobní nabídky a komerční služby; Anthropic pro ně popisuje rozdílné podmínky. V Gemini projděte Keep Activity, propojené aplikace a pravidla konkrétního účtu. Výrobci tato témata vysvětlují v nastavení dat ChatGPT, pravidlech trénování pro spotřebitelské nabídky Claude, pravidlech komerčních produktů Anthropic a Gemini Apps Privacy Hub.

Placený účet automaticky neznamená firemní smluvní režim. A vypnuté trénování neznamená nulové uchování, nulový přenos dat ani souhlas s libovolným nahráváním zákaznických informací. Pro výběrový test nepotřebujete skutečné adresy, telefony, hesla ani celé objednávky. Pokud je cílem práce s tabulkou, použijte anonymizované souhrny.

U propojení s firemním diskem nebo e-mailem se ptejte, které zdroje asistent smí číst a kdo má oprávnění propojení spravovat. Test kvality textů a rozhodnutí o přístupu k provozním systémům jsou dva samostatné kroky. Detailnější pravidla najdete v článku Co z e-shopu smíte vložit do AI.

Jak se rozhodnout po pilotu

1. Vyřaďte variantu, která nesplňuje vaše podmínky práce s daty nebo potřebnou funkci v dostupném účtu.
2. Porovnejte kritické chyby a podíl přijatých výstupů po stejné míře oprav.
3. Přepočítejte čas a cenu podle skutečného množství práce za měsíc.
4. Vyberte hlavní nástroj pro konkrétní proces, například popisy nebo podporu. Nemusíte hledat jednoho vítěze pro celý obchod.
5. Sepište schválený postup, uložte referenční zadání a ponechte člověka odpovědného za publikaci.
6. Test zopakujte po zásadní změně modelu, podkladů nebo pracovního postupu. Srovnávejte přínos změny, nikoli každý týden celé internetové žebříčky.

Pokud výsledky vycházejí podobně, dejte přednost nástroji, který tým umí používat a jehož kontrolu dokážete dlouhodobě udržet. Vhodně připravené podklady a jasná přejímací kritéria bývají pro výsledek důležitější než další přepnutí mezi aplikacemi. Dalším krokem je připravit společný kontext podle návodu Jak AI předat informace o vašem e-shopu.

Zdroje a rozsah ověření

1. OpenAI: Data analysis with ChatGPT — struktura vstupů, podporované analýzy a kontrola výpočetního postupu.
2. OpenAI: Projects in ChatGPT — soubory a instrukce v projektech.
3. OpenAI: Data controls in ChatGPT — nastavení využití obsahu a historie.
4. Anthropic: Upload files to Claude — typy souborů a rozdíly ve zpracování.
5. Anthropic: Create and edit files with Claude — výpočetní nástroje a souborové výstupy.
6. Anthropic: How Do You Use Personal Data in Model Training? — pravidla spotřebitelských nabídek.
7. Anthropic: Is my data used for model training? — komerční produkty a výjimky při předání zpětné vazby.
8. Google: Upload & analyze files in Gemini Apps — práce s přílohami a tabulkami.
9. Google: Gemini Apps Privacy Hub — aktivita, uchování a použití sdílených dat.

Dokumentace byla ověřena 31. 10. 2026. Dostupnost funkcí se může lišit podle tarifu, regionu a nastavení správce. Zadání, bodování, kontrolní hodnoty a ekonomický příklad jsou redakční metodika s fiktivními daty. Neuvádíme naměřené výsledky srovnávacího provozu těchto tří služeb.